Доставка приобретенных на платформе товаров покупателю осуществляется курьерским сервисом DPD. Сроки и стоимость доставки определяются индивидуально для каждой отдельной покупки, сразу после введения покупателем адреса доставки.
Стоимость доставки выставляется в соответствии с тарифами компании DPD без наценки со стороны платформы. Покупателю доступен весь пользовательский функционал, предоставляемый DPD. В частности:
- Возможность управления заказом после отправки. Условия доставки по желанию покупателя могут быть изменены уже после отправки;
- Возможность выбора температурного режима, метода и условий доставки;
- Оповещения о дне и двухчасовом интервале доставки товара;
- Проверка комплектности, работоспособности и примерка;
- Простой механизм оформления возврата товара. Предусмотрена даже возможность частичного выкупа товаров из посылки, с оформлением частичного возврата.
Для получения купленного товара покупателю нужно будет предъявить курьеру или сотруднику документ, удостоверяющий личность. Для получения товара, отправленного на имя юридического лица, потребуется подтверждение личности представителя. Возможно получение товаров по доверенности.
Узнать текущий статус доставки по трекинг-коду можно в соответствующем разделе сайта DPD. До получения товара покупатель может отказаться от доставки. Также, заказ может быть возвращен после получения. В случае если товар подлежит гарантии, срок подачи гарантийной заявки должен быть указан в документации к товару, передаваемой курьером доставки.
В случае отсутствия причин для гарантийного возврата стоимость доставки оплачивается покупателем. Если товар не соответствует описанию на платформе, поврежден по вине продавца, не поставлен в нужном количестве, или не соблюдены иные оговоренные условия, возврат товара осуществляется за счет продавца.
Доставка может быть оформлена как «до двери», так и в любой удобный для покупателя пункт выдачи посылок «PickUp». С момента отправки товара покупателю и до момента его получения ответственность за транспортировку и сохранность товара несет компания-перевозчик. Для оформления услуги доставки покупатель должен принять условия пользовательского соглашения и политики защиты данных.
Все возникшие вопросы по поводу порядка осуществления доставки вы можете адресовать специалистам службы поддержки платформы.
