Согласно статье 25 Федерального закона о защите прав потребителей, «обмен или возврат товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.»
Заявки на возвраты принимаются согласно законодательству РФ в течение 30 календарных дней с момента доставки. В случае если товар подлежит гарантии, срок подачи гарантийной заявки должен быть указан в документации к товару, передаваемой курьером доставки. В случае отсутствия причин для гарантийного возврата, стоимость доставки оплачивается покупателем.
Согласно правилам предоставления услуг курьерской компанией DPD, покупатель вправе отказаться от покупки еще до ее получения. Стоимость услуги транспортировки в таком случае не подлежит возврату. Покупатель может потребовать замены товара на новый или возврата уплаченной суммы. В случае если аналогичного товара не будет в продаже продавец вправе предложить покупателю дождаться поступления аналогичного товара или компенсировать его стоимость.
Продавец обязан удовлетворить запрос об обмене товара/возврате средств в течение трех календарных дней с момента получения товара обратно. За исключением гарантийного возврата, расходы на обратную транспортировку товара ложатся на продавца в тех случаях, когда договор купли-продажи не был исполнен должным образом со стороны продавца. (товар низкого качества, отличается по характеристикам, пришел с опозданием по вине продавца, не в том количестве и т.д.)
Для исполнения положений федерального закона о защите прав потребителей, платформа замораживает на специальном счете деньги от продажи товара на 30 дней. В случае если покупатель не воспользуется правом возврата и обмена товара, деньги будут перечислены продавцу и агенту по трехстороннему договору продажи. Ну а если покупатель захочет вернуть деньги за товар, платформа обеспечит соблюдение его права.
Все возникшие вопросы по поводу порядка и правил оформления возврата вы можете адресовать специалистам службы поддержки платформы.
